県の取組
愛知県カスタマーハラスメント防止条例（令和７年10月１日施行）
愛知県では、社会全体でカスタマーハラスメント（カスハラ）のない社会を実現するため、カスハラの防止について、基本理念を定め、並びに県、事業者、就業者及び顧客等の責務を明らかにするとともに、県が実施する施策の基本となる事項を「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」を制定しました。
＜参考＞条例検討の経緯
カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会
2024年5月、経済団体、労働団体、有識者及び行政機関を構成員とする「カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会」を設置し、カスハラの現状を把握するとともに、防止に向けた対策について協議しました。
愛知県カスタマーハラスメント防止条例検討会議
協議会の取りまとめを具現化し、カスハラを防止するため、経済団体、労働団体、消費者団体、有識者及び行政機関を委員とする「愛知県カスタマーハラスメント防止条例検討会議」を 2024年12月に設置し、条例制定に向けて検討を行いました。
愛知県の取組
社会全体でカスハラ防止を図るため、愛知県として以下の取組を行っています。
指針の策定等
条例第９条の規定に基づき、カスハラ防止に関する指針（ガイドライン）を策定しました。
また、各業界団体や企業がカスハラ防止対策の参考をすることができる各団体共通マニュアルを策定しました。
＜基礎編＞では、業界団体や事業者がカスハラ防止対策を進めていくための必要事項やポイントを記載しています。
＜事例編＞では、カスハラ行為に対する具体的な対応例や各業界や事業者における取組事例を記載しています。
ぜひご活用ください。
各団体共通マニュアル＜基礎編＞（概要）（PDF：656KB）
各団体共通マニュアル＜事例編＞（概要）（PDF：410KB）
＜事例編＞に掲載している「チェックリスト」と「自社マニュアルひな型」は、各業界団体や事業者の状況に応じて
編集いただくために、Word形式でも掲載しています。ご自由にご使用ください。
相談及び助言
主に事業者のカスハラ防止に関する相談への対応や必要な助言を行います。
情報の収集及び提供
事業者によるカスハラ防止に関する取組を支援するため、県内におけるカスハラの実態や県内企業の先進事例など必要な情報を収集し、本ウェブサイトなどで提供を行います。