現状と課題

カスハラを受けた経験のある
労働者は４割弱

カスハラの内容は
「威圧的な言動」「精神的な攻撃」
「継続的な、執拗な言動」が多い

あなたが受けたカスハラは
以下のどれにあたりますか。
【複数回答可】

カスハラを受けた影響では
「怒りや不満、不安などを感じた」が最も多い

カスハラを受けて、あなたの心身に
どのような影響がありましたか。
【複数回答可】

勤務先でのカスハラの取組は
「特になし」が５割

あなたの勤務先がカスハラに関する取組として実施しているものをお答えください
【複数回答可】

カスハラの内容は「威圧的な言動」「継続的な、執拗な言動」が多い

カスハラに該当すると判断した事案で、
どのようなものがありましたか。
【複数回答可】

カスハラで「労働者の意欲・エンゲージメントの低下」や
「通常業務の遂行への悪影響」などの被害を被っている

カスハラで被った損害や被害について
どのようなものがありましたか。
【複数回答可】

カスハラに関して実施している取組が「特にない」が６割以上

カスハラに関する取組として実施しているものがあればお答えください。
【複数回答可】

「迷惑行為と正当なクレームや要求とを区別する
明確な判断基準を設けることが難しい」が課題

カスハラを予防・解決するための取組を進める上での課題として
どのようなことが考えられますか。
【複数回答可】